Encontrou algum contratempo durante a sua compra? Pretende trocar o seu artigo? Não há problema! Estamos aqui para explicar como proceder.
A ProduceShop sempre se preocupou em manter um bom sistema de Assistência ao Cliente. Se ainda tiver alguma dúvida, deixamos um guia completo. Não hesite em perguntar, se necessário!
De vez em quando, ao encomendar um produto online, podem surgir pequenos problemas; pode haver um atraso na entrega, uma janela que se fecha durante o pagamento, ou talvez a necessidade de trocar um artigo ou uma peça. A ProduceShop, que sempre valorizou o atendimento ao cliente, sabe bem como lidar com essas situações.
No entanto, se por acaso se sentiram desorientados em algum momento, não se preocupem: temos a solução. Deixamos-vos um guia breve, mas abrangente, sobre o nosso atendimento ao cliente; sigam cada passo e receberão sempre a ajuda necessária, sem esperas ou surpresas desagradáveis!
Quando é necessário o serviço de Atendimento ao Cliente da ProduceShop?
Existem vários casos em que o nosso serviço de Apoio ao Cliente da ProduceShop pode ser necessário. Seja uma entrega complicada ou um pagamento não bem-sucedido, o importante é agir imediatamente e de acordo com os procedimentos. Dessa forma, poderá evitar que o seu pedido fique sem acompanhamento, tornando o nosso trabalho de monitorização e resolução de problemas mais simples e eficaz.
Entre as perguntas mais comuns que nos fazem e às quais sempre queremos dar uma resposta rápida e clara, encontram-se estas:
- Onde encontro a minha encomenda?
Após a conclusão de um pedido, receberá um número de rastreamento assim que o envio for processado. Se não o receber, não hesite em contactar-nos através do formulário de contacto, onde encontrará todas as instruções. - Como faço para devolver um artigo ou substitui-lo?
Utilizando o formulário de assistência, pode facilmente solicitar o retorno ou substituição de um artigo, ou o envio de peças em falta. - Posso pedir informações sobre o preço e data de chegada?
Claro! Utilizando o espaço específico no formulário, você pode solicitar informações sobre preços e datas de lançamento, ou solicitar um orçamento personalizado para pedidos volumosos ou serviços específicos.
O nosso sistema de assistência
Existem vários pontos de contato em nosso site que permitem que você entre em contato com nosso suporte. Embora seja verdade que algumas versões (diferentes de acordo com o país) ofereçam a opção de nos contatar por telefone, geralmente recomendamos este método para obter informações e preços.
Para abrir um ticket e garantir uma assistência rápida, se estiver usando um computador desktop, você pode clicar em um dos links de suporte localizados na parte superior, como mostrado na imagem:
Ou no rodapé do site, na parte inferior:
Se você estiver usando um celular e navegando na versão móvel, encontrará o ponto de contato para assistência na parte inferior direita, conforme mostrado na imagem:
Você será direcionado para a nossa página de suporte, onde encontrará uma seção de Perguntas Frequentes, bem como Links Úteis para atender a todas as suas necessidades:
Ao clicar em “Meus pedidos“, você terá acesso ao histórico dos seus pedidos.
A partir daí, você encontrará todos os espaços necessários para acessar pedidos específicos relacionados ao seu pedido: cópia da garantia, peças em falta, informações de rastreamento, entrega ou um link para as perguntas mais frequentes, onde certamente encontrará respostas para todas as suas dúvidas:
